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导游原理与实务
文化和旅游/文化和旅游/
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2
视频
20.6
课时
41.20
介绍
目录

课程概述

《导游原理与实务》(又名《导游业务》)课程与国家文化与旅游部发布的导游考试大纲紧密结合,以全国导游人员资格考试教材编写组编写的《导游业务》(第7版)教材为基础拍摄而成。是全国导游人员资格考试必考科目,也是在校生和社会人士考取导游资格证的必备学习资料。

课程目标

考核评价

讲师介绍

详细介绍

《导游原理与实务》课程为全国导游人员资格考试必考科目,以国家文化与旅游部发布的导游考试大纲为依据由全国导游人员资格考试教材编写组编写教材《导游业务》并配套课件通过学习,学生全面、系统地了解导游的历史与发展趋势、导游的概念与分类等基础知识,掌握团队、散客导游服务流程和质量标准,掌握导游语言、导游带团、导游讲解等技能,学会处理和解决导游服务中存在的一般问题和特殊问题,从而达到培养自身实际带团能力的目的。通过本课程的学习,学生具备一定的汉语普通话导游带团技能,并通过全国导游人员资格考试取得全国普通话导游职业资格证。同时形成良好的旅游职业意识(形象意识、服务意识、协作意识等)、职业道德;以及实事求是的作风、具有创新精神和开拓能力爱岗敬业等良好的品德素养。

本课程既可以供在校学生《导游业务》理论课使用也可用于对导游活动感兴趣的社会人士学习使用。


第一章 导游服务
1.1导游服务的内涵及类型

(907s)

1.2.1 导游服务的发展历程(1)

(573s)

1.2.3 导游服务的发展历程(3)

(578s)

1.3.1 导游服务的性质

(735s)

1.2.2 导游服务的发展历程(2)

(663s)

1.3.2导游服务的特点

(390s)

1.3.3导游服务的原则

(531s)

1.4 导游服务的地位与作用

(457s)

第二章 导游
2.2.2较全面的知识体系

(439s)

2.1导游的内涵及类型

(688s)

2.2.1导游的从业素质和职责要求

(482s)

2.2.3其他素质要求

(623s)

2.2.4导游的职责要求

(336s)

2.3.1导游的职业道德与修养

(589s)

2.3.2导游的修养

(474s)

2.3.3导游的行为规范

(400s)

2.4导游领队引导文明旅游规范

(528s)

2.5.1导游服务礼仪规范之仪容仪表礼仪(1)

(435s)

2.5.2导游服务礼仪规范之仪容仪表礼仪(2)

(977s)

2.5.3导游的言谈举止礼仪(1)

(449s)

2.5.4导游的言谈举止礼仪(2)

(651s)

2.5.5导游的人际交往礼仪(1)

(503s)

2.5.6导游的人际交往礼仪(2)

(483s)

2.5.7导游的人际交往礼仪(3)

(705s)

第三章 团队导游服务规范
3.1.1地陪服务程序之准备工作

(1032s)

3.1.2地陪服务程序之接站服务

(721s)

3.1.3进驻饭店服务及核商日程

(620s)

3.1.4地陪服务程序之参观游览服务

(600s)

3.1.5食、购、娱服务

(466s)

3.1.6地陪服务程序之送站服务及后续工作

(849s)

3.2.1全陪导游服务程序之准备工作

(512s)

3.2.2全陪导游服务程序之首站接团

(224s)

3.2.3进住饭店服务和核商日程

(307s)

3.3.1景区导游服务程序之准备工作

(393s)

3.2.4沿途各站服务

(490s)

3.2.5离站、途中、抵站服务

(508s)

3.2.6末站服务和后续工作

(359s)

3.3.2景区导游服务程序之导游讲解工作

(492s)

3.3.3景区导游服务程序之送别和后续工作

(194s)

第四章 散客导游服务规范
4.1散客导游内涵与特点

(632s)

4.2.1散客导游服务流程之接站服务

(558s)

4.2.2散客导游服务流程之导游服务

(311s)

4.2.3散客导游服务流程之送站服务

(324s)

第五章 导游语言技能
5.1导游语言内涵及特性美化.mp4

(853s)

5.2导游口头语言表达技巧

(525s)

5.3导游态势语言运用技巧

(967s)

5.4.1导游语言沟通技巧技能美化(1)

(409s)

5.4.2导游语言的沟通技巧(2)

(590s)

5.4.3导游语言沟通技巧技能美化(3)

(195s)

5.4.4导游语言的沟通技巧(4)

(426s)

第六章 导游带团技能
6.1导游带团特点与原则

(299s)

6.2导游主导地位和形象塑造

(746s)

6.3.1了解游客心理

(1036s)

6.3.2调节游客情绪,激发游客游兴

(540s)

6.3.3把握心理服务的要领

(375s)

6.4导游引导游客审美的技巧

(600s)

6.5.1导游组织协调技巧

(680s)

6.5.2导游的协作技巧

(504s)

6.5.3导游与司机、相关单位协作

(312s)

6.6导游接待不同类型游客的技巧

(680s)

第七章 导游讲解技能
7.1.1导游讲解的内涵与原则

(497s)

7.1.2导游讲解要求

(384s)

7.2.1实地导游讲解常用技法之概述法和分段讲解法

(478s)

7.2.2实地导游讲解常用技法之突出重点法和问答法

(675s)

7.2.3实地导游讲解常用技法之虚实结合法和触景生情法

(275s)

7.2.4实地导游讲解常用技法之制造悬念法和画龙点睛法

(355s)

7.2.5实地导游讲解常用技法之类比法和妙用数字法

(470s)

7.3实地导游讲解的要领

(867s)

第八章 导游应变技能
8.1.1游客个别要求的处理原则

(546s)

8.1.2游客在餐饮方面个别要求的处理

(340s)

8.1.3游客在住房方面个别要求的处理

(290s)

8.1.4游客在交通、游览、购物、娱乐、等方面个别要求的处理

(569s)

8.1.5游客要求自由活动的处理

(252s)

8.1.6游客在亲友随团、中途离团、延长旅游期限等方面的个别要求处理

(366s)

8.1.7旅游意见和建议的处理

(416s)

8.2.2常见问题和事故的预防与处理之旅游计划日程变更

(448s)

8.2.1常见问题和事故的预防与处理之漏接错接

(504s)

8.2.3常见问题和事故的预防与处理之误机

(286s)

8.2.4常见问题和事故的预防与处理之遗失钱物、证件、行李

(769s)

8.2.5 常见问题和事故的预防与处理之游客走失

(421s)

8.2.6常见问题和事故的预防与处理之晕车、中暑

(483s)

8.2.7常见问题和事故的预防与处理之游客患病死亡

(905s)

8.2.8常见问题和事故的预防与处理之游客不当言行

(335s)

8.2.9旅游安全事故的预防与处理之交通事故

(393s)

8.2.10旅游安全事故的预防与处理之治安事故

(280s)

8.2.11旅游安全事故的预防与处理之火灾事故

(230s)

8.2.12旅游安全事故的预防与处理之食物中毒和溺水

(357s)

8.3重大自然灾害的避险方法

(741s)

第九章 导游相关知识
9.1.1国际旅行社业的发展历程

(463s)

9.3旅游景区知识

(347s)

9.2旅游饭店知识

(503s)

9.1.3旅行社的性质和主要业务

(648s)

9.1.2中国旅行社业的发展历程

(798s)

9.4.1入出境知识(1)

(709s)

9.4.2入出境知识(2)

(362s)

9.4.3入出境知识(3)

(565s)

9.5.1交通知识

(408s)

9.5.2航空客运知识之机票

(426s)

9.5.3航空客运知识之乘机

(478s)

9.5.4航空客运机票遗失与误机

(492s)

9.5.5铁路客运知识

(648s)

9.5.6水路客运知识

(248s)

9.6.1货币知识

(552s)

9.6.2保险知识

(380s)

9.6.3卫生常识

(660s)

9.6.4安全常识

(1010s)

9.6.5时差与温度、度量衡换算

(299s)

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